Във всеки случай можете да се обърнете също и към авиокомпанията за съдействие с вашата заявка. За ЕС се прилага Регламент 261/2004 и авиокомпанията ви подпомага, без да ви препраща към туристическата агенция дори ако сте закупили самолетните билети на уебсайта на туристическата агенция.
Ако ви съдействаме с вашата претенция за възстановяване на средства, тя все още е отговорност на авиокомпанията и авиокомпанията е отговорна за вашия иск. Друга възможност е да се обърнете директно към авиокомпанията със заявката си за възстановяване на сумата.
Ако сте направили покупката на билета си при нас, авиокомпанията ще ни възстанови сумата и ние ще обработим плащането към първоначалната ви форма на плащане след получаването.
В Швеция, където се намира централата ни, Агенцията за защита на потребителите направи публично изявление относно задължението на авиокомпаниите да подпомагат клиентите си и да не ги връщат обратно към туристическите агенции. Ако се обърнете към нас за съдействие, ще направим всичко възможно да ви съдействаме, но сме ограничени до правилата и ограниченията на авиокомпаниите.