Ние предлагаме различни канали за поддръжка за ваше удобство.
Чат
Най-добрият и бърз начин да се свържете с нас е чрез нашата поддръжка по чат. Нашата услуга за чат е достъпна на вашия местен език и чрез нея можете да намерите помощ за всички запитвания и заявки. Независимо дали имате въпроси относно резервацията си, нуждаете се от помощ при промяна или отмяна или се нуждаете от друга форма на поддръжка, нашите представители в чата са тук, за да ви помогнат своевременно.
Нашият екип за поддръжка по чат може бързо да обработва заявки, свързани с:
Общи въпроси за резервациите
Промени и отмени
Добавки и допълнителни услуги
Промени в графика и форсмажорни обстоятелства
Заявки за възстановяване на средства
Телефон
Вместо това, ако опцията за чат не е налична, ако имате спешна заявка или ако полетът ви излита скоро, можете да се свържете с нас по телефон. Нашата поддръжка по телефон предлага бърза помощ, може да се справи с всички видове заявки и може да ви помогне с по-голямата част от запитванията в рамките на едно обаждане, на английски или на вашия местен език.
Друго
Можете също така да се свържете с нас по имейл: имайте предвид, че времето за отговор на имейли е по-дълго в сравнение с поддръжката по чат и телефон и може да отнеме няколко дни, за да получите отговор. Моля, имайте предвид, че ние не обработваме по имейл каквито и да е повторни резервации или спешни искания, като например незабавни отмени. Освен това на имейлите може да бъде отговорено на английски, а не на вашия местен език. Нашият имейл адрес за поддръжка може да бъде намерен в нашите Условия за пътуване. Когато се свързвате с нас, не забравяйте да включвате номера на поръчката си в съобщението.
Не забравяйте, че не можем да съдействаме по имейл за спешни заявки или полети, излитащи в рамките на следващите 72 часа. В такива случаи трябва да се свържете с нас чрез чат или телефон.
За да намерите информация за контакт, просто влезте в „Моите резервации“ и отидете в раздела „Свържете се с нас“, където ще намерите нашите данни за контакт.
Там можете също да получите достъп до информацията за полета си, да проверите отворените си заявки и дори да добавите повече продукти и услуги към резервациите си.